Hướng dẫn tra cứu và theo dõi đơn hàng quốc tế

Sau khi gửi hàng ra nước ngoài, người gửi thường muốn biết kiện hàng đang ở đâu và đã được giao cho người nhận hay chưa. Tra cứu vận đơn là phương thức giúp kiểm tra trạng thái của lô hàng trong quá trình vận chuyển, nếu đơn vị cung cấp dịch vụ có hỗ trợ.

1. Mã vận đơn quốc tế là gì?

Mã vận đơn là mã nhận dạng được sử dụng để quản lý và tra cứu thông tin của một lô hàng hoặc một kiện hàng.

Tùy vào đơn vị vận chuyển và loại dịch vụ, mã vận đơn có thể gồm chữ cái, chữ số hoặc kết hợp cả hai.

Người gửi thường nhận được mã vận đơn sau khi hàng hóa được tiếp nhận và tạo thông tin vận chuyển.

2. Cách tra cứu đơn hàng quốc tế

Bước 1: Chuẩn bị mã vận đơn

Kiểm tra lại mã vận đơn được cung cấp trên biên nhận, email hoặc thông báo của đơn vị vận chuyển.

Bước 2: Truy cập công cụ tra cứu

Truy cập hệ thống tra cứu chính thức của đơn vị vận chuyển nếu có. Nhập mã vận đơn theo hướng dẫn.

Bước 3: Kiểm tra trạng thái

Hệ thống có thể hiển thị các thông tin như đã tiếp nhận, đang vận chuyển, đang xử lý tại trung tâm phân loại hoặc đã giao hàng.

Bước 4: Lưu lại thông tin

Nếu cần đối chiếu, hãy lưu lại mã vận đơn và những thông tin liên quan đến đơn hàng.

3. Ý nghĩa của một số trạng thái vận chuyển

Trạng thái	Ý nghĩa thông thường
Đã tiếp nhận	Đơn vị vận chuyển đã ghi nhận hàng
Đang xử lý	Hàng đang được phân loại hoặc xử lý
Đang vận chuyển	Hàng đang trên hành trình
Đang làm thủ tục	Hàng đang được xử lý các thủ tục liên quan
Đang giao hàng	Hàng đang ở giai đoạn giao cho người nhận
Đã giao hàng	Hệ thống ghi nhận hoàn tất giao hàng

Tên trạng thái và cách hiển thị có thể khác nhau giữa các hệ thống.

4. Vì sao không tra cứu được đơn hàng?

Có một số nguyên nhân phổ biến:

• Mã vận đơn nhập chưa chính xác.
• Thông tin chưa được cập nhật lên hệ thống.
• Đơn hàng đang trong quá trình tiếp nhận.
• Hệ thống tra cứu gặp lỗi.
• Mã vận đơn thuộc hệ thống của một đơn vị khác.

Nếu đã kiểm tra nhưng vẫn không tra cứu được, người gửi nên liên hệ đơn vị vận chuyển để xác minh.

5. Cần làm gì khi đơn hàng cập nhật chậm?

Trước tiên, người gửi nên kiểm tra lại mã vận đơn và thời điểm cập nhật gần nhất. Nếu trạng thái không thay đổi trong thời gian dài, hãy liên hệ đơn vị vận chuyển để được kiểm tra.

Khi liên hệ, nên cung cấp mã vận đơn, ngày gửi, quốc gia nhận và những thông tin liên quan.

6. Theo dõi đơn hàng tại Trường Đạt Express

Khách hàng nên sử dụng công cụ tra cứu chính thức nếu Trường Đạt Express cung cấp cho dịch vụ tương ứng. Trường hợp không tra cứu được, có thể liên hệ trực tiếp để hỏi về tình trạng lô hàng.

Liên hệ: Trường Đạt Express

Liên kết nội bộ: Bài 01, bài 05, bài 12, trang liên hệ.

Nguồn ngoài: Website chính thức của đơn vị thực hiện chặng vận chuyển, tùy mã vận đơn.